Política de Devolución, Cancelación y Reembolso
Política de Cancelación
¿Cómo cancelar una orden?
Es muy sencillo – solo sigue estos pasos:
Contacta con nosotros en info@latiamaria.es y comunícanos la intención de cancelación de orden, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Correo electrónico
- Fecha y número de orden
- Nombre del producto a devolver
Nuestro agente de servicio al cliente aceptará la petición y coordinara los pasos a seguir.
Política de Devolución
Las devoluciones son aceptadas siempre que el producto se encuentre en su embalaje original y no haya sido abierto o modificado por el cliente. Los paquetes con daños o modificaciones no serán aceptados para su reembolso.
Todos los retornos deben ser realizados dentro de 14 días, a partir de la fecha en la que el recibo fue emitido. Si no contamos con el producto dentro de los 14 días en nuestras instalaciones, no seremos capaces de realizar el reembolso.
¿Cómo devolver un producto?
Es muy sencillo – solo sigue los 3 pasos del proceso:
- Contacta con nosotros en info@latiamaria.es y comunícanos la intención de devolución junto con los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Fecha y número de orden
- Nombre del producto a devolver
- Razón del retorno
Nuestro agente de servicio al cliente aceptara la petición y coordinara los pasos a seguir
- Empaqueta el artículo en su empaque original o en uno diferente de similar calidad, asegurando que los productos se encuentran en su estado inicial – sin abrir, sin modificación o daños.
- Envía los productos a nuestra dirección.
Al elegir el método de envío, por favor asegúrate que los productos nos lleguen dentro del período de 14 días desde la fecha de emisión del recibo.
¿Quién asume el costo del transporte por la devolución?
Cada cliente es responsable de los costos relacionados al transporte del producto. En caso de que alguna devolución se encuentre sujeta a error en el tipo o cantidad de producto enviado por nosotros, La Tía María asumirá el coste de la devolución.
Política de Reembolso
¿Cómo y entre qué periodo de tiempo recibiré el dinero?
Todos los clientes cuentan con un período de 14 días desde la fecha de entrega para informar que desean devolver los productos (sin necesidad de especificar el por qué).
Después de este período, el cliente tiene 14 días adicionales para hacer efectivo el envío de los productos hacia nuestras instalaciones.
Nuestro agente de servicio al cliente confirmará la recepción de los bienes y hará válido el reembolso mediante transferencia bancaria a una cuenta que debe ser suministrada por el cliente.
En caso que no recibamos los productos dentro de este período de 28 días efectivos, nos reservaremos el derecho a rechazar el reembolso.
